Unul dintre cei mai activi operatori străini de croazieră de pe piața rusă - Croaziere Costa lansează un program de loialitate pe scară largă pentru agenții de turism Costa Club Professional … Membrii clubului privilegiat vor primi multe avantaje, inclusiv un statut special, software unic open source, participarea la evenimente Costa. Vorbim despre detalii și nuanțe cu CEO-ul Centrul de croazieră "Infoflot" (unul dintre partenerii prioritari ai Costa Cruises) Andrey Mikhailovsky.
Andrey, de ce este creat acest club și cine poate deveni membru al acestuia?
- Lansarea Costa Club Professional face parte din programul de expansiune pe scară largă al companiei italiene pe piața rusă. Clubul este conceput pentru agențiile de turism care ar dori să își mărească semnificativ portofoliul de produse de croazieră Costa Cruises și să beneficieze de acest lucru. Orice agenție poate deveni membru al programului de loialitate, totuși există unele restricții pentru aderarea la club. Programul de loialitate a fost creat exclusiv pentru agenții de turism independente. Companiile de operatori de turism sau rețelele de agenți de turism nu sunt acceptate pentru participare.
Cum se poate alătura o agenție comunității de elită?
- Cel mai important lucru este să înțelegem clar că croaziere sunt unul dintre segmentele cele mai active și promițătoare ale industriei turismului, fluxul turistic rus de croazieră crește anual cu o medie de 35-40%.
Apoi, agenția de turism trebuie să stabilească cu cine va fi partener pe produsele Costa și să selecteze unul dintre partenerii prioritari ai companiei de croazieră. Centrul de croaziere „Infoflot”, de exemplu, este un astfel de partener și, printre altele, împreună cu Costa, face „grupuri rusești” pe zboruri străine cu escorta lor, excursii, meniuri, ziare la bord în limba rusă și alte servicii suplimentare.
După ce a ales un partener, agentul completează un chestionar, după care Costa deschide accesul la sistemul de rezervare - Costa Extra, unde agentul își poate gestiona vânzările de croaziere ale companiei în contul său personal.
Acest sistem conține, de asemenea, materiale de marketing de la operatorul de croazieră, informații despre Costa Specials, tombole, vânzări, știri actuale.
Să presupunem că agenția a ales Infoflot ca „ghid” pentru lumea croazierei Costa. Cum își poate indica interesul pentru proiect?
- Este suficient să scrieți o aplicație în formă gratuită la [email protected]. Vom trimite apoi un chestionar și îl vom redirecționa către Costa Cruises.
Ce oferă agenției participarea la club?
„Costa oferă instruire cuprinzătoare prin aprobarea participării agenției la programul său. Printre altele, un nou-venit urmează Costa Academy, antrenament personal cu privire la produs și utilizarea sistemului Costa Extra și teste Mystery Shopper.
Mai mult, membrii clubului vor putea primi statutul de ambasador Costa. În plus, printre privilegii - invitații la diverse evenimente, de exemplu, Costa Sales Academy, micul dejun de afaceri Costa, inspecția căptușelilor din Sankt Petersburg.
Cel mai important lucru este că, de la fiecare croazieră vândută, agentul va începe să „picure” puncte în pușculița agentului, care poate fi folosit pentru a plăti croaziere.
Vă rugăm să ne spuneți mai multe despre sistemul de notare
- Agențiile vor câștiga puncte pentru fiecare rezervare individuală de croazieră Costa în sistem și vor vedea rapoarte conexe săptămânal.
Punctele vor fi câștigate la rezervările făcute în anul fiscal curent. Efectul acestora va fi valabil numai până la sfârșitul exercițiului financiar, în acest caz - până la 30 noiembrie 2020.
Puteți folosi punctele în două moduri. Primul implică plata a până la 50% din tariful de croazieră pentru o cabină pentru un angajat al unei agenții de turism. Iar a doua este plata pentru croaziere Costa pentru clienții agenției - până la 50 de euro (în termeni de puncte, într-o singură aplicație), dar nu mai mult de 10 cabine și până la 1 noiembrie 2020.
Ce produse noi va oferi Costa turiștilor în 2020?
- Fără îndoială, Costa Cruises este unul dintre liderii în crearea de noi produse de croazieră pentru ruși, iar anul acesta nu face excepție. Așadar, deja acum, pe site-ul Infoflot, noi croaziere în Extremul Orient, Japonia și Coreea sunt disponibile cu îmbarcare și debarcare în portul Vladivostok. Aceste excursii vor avea loc pe linia neoRomantica.
Turiștii pot alege dintre rute care durează 4-8 zile și costă de la 399 de euro de persoană. Această sumă include croaziera în sine și cazare în cabină, mese (pensiune completă), taxa portuară, divertisment și programe educaționale, precum și serviciile unui angajat de limbă rusă la bord.
Este important ca copiii cu vârsta sub 18 ani să călătorească gratuit în croazieră pe locuri suplimentare în cabină cu doi adulți.
Fără îndoială, acest produs va fi la mare căutare în țara noastră. În general, trebuie remarcat faptul că astăzi există puține croaziere în Japonia și Coreea de Sud pe piață, iar cererea pentru destinații asiatice în Rusia este în creștere. În plus, călătoria cu plecare dintr-un oraș rusesc face produsul unic, iar pentru prețul acestei oferte este probabil cea mai atractivă disponibilă astăzi. Ne-am sprijinit partenerul în acest proiect cu mare interes și optimism.
O altă veste minunată pentru ruși - la sfârșitul anului 2019, noua navă-pilot Costa Cruises - Costa Smeralda a plecat pentru prima sa croazieră pe ruta Savona - Marsilia - Barcelona - Palma de Mallorca - Civitavecchia - La Spezia - Savona pe insula Sardnnia în Cagliari).
Turiștii ruși au reacționat activ la apariția în arsenalul nostru de croaziere pe Costa Smeralda. Croazierele de Anul Nou pe noua linie au fost complet epuizate. Apropo, acest traseu interesant poate fi parcurs pe tot parcursul anului din mai multe orașe din Europa. Există posibilitatea aterizării în Roma (Civitavecchia), Barcelona, Marsilia și Savona.
Costa Smeralda este prima navă de croazieră din lume care funcționează pe gaz natural lichefiat - cel mai ecologic combustibil. Oferă turiștilor 20 de punți cu 2 612 cabine, care pot găzdui 6 522 de persoane.
Este important să rețineți că Costa Cruises, mai mult decât ceilalți operatori de croazieră, acordă atenție serviciului în limba rusă pe Golden Liners. În 2020, Golden Cruises va opera pe 10 rute în loc de 5 în 2019. Deci, iarna, Costa Diadema face croaziere din Dubai de-a lungul Golfului Persic, Costa Mediterranea - de-a lungul Oceanului Indian, Costa Fortuna - de la Singapore la Asia de Sud-Est și Costa Victoria - la Maldive.
În vara anului 2020, Costa Diadema și Costa Pacifica vor naviga în Marea Mediterană, Costa Magica va naviga în nordul Europei de la Sankt Petersburg și Costa Luminosa va naviga în Marea Mediterană de Est.
Costa Smeralda, pe care am descris-o puțin mai sus, va naviga pe Marea Mediterană tot anul, alăturându-se „echipei de aur”.
Pe Golden Liners al companiei, călătorii din Rusia nu vor simți bariera lingvistică. Acestea sunt așteptate de personalul de limbă rusă de la bord, un animator de limbă rusă în clubul pentru copii, canale TV rusești, un program special de divertisment și bucătărie rusă în meniu. Și, ceea ce este deosebit de important, excursiile în orașe vor fi oferite turiștilor în limba rusă.
Pachetele de excursii cu un ghid de limbă rusă pentru fiecare Golden Liner includ 2 excursii în limba rusă la un cost special.
