Compania de croaziere Costa Cruises a lansat o activitate activă pe piața rusă, grație căreia din ce în ce mai mulți ruși se alătură armatei de milioane de fani ai croazierelor operatorului italian. Am rugat-o pe reprezentanta lui Costa în Federația Rusă, Ekaterina Ilyushina, să ne spună despre planurile și strategiile imediate ale companiei pentru colaborarea cu agențiile de turism din Rusia.
- Ekaterina, ce loc ocupă astăzi rușii în fluxul turistic Costa Cruises?
- Peste 3 milioane de oameni călătoresc anual cu Costa Cruises în întreaga lume, dar ponderea pieței rusești în acest flux este încă foarte mică. Italia, Spania, Franța sunt pe primele poziții. Între timp, considerăm Rusia una dintre cele mai promițătoare regiuni furnizoare pentru segmentul de croaziere, este importantă și de înțeles pentru noi. De aceea, Costa acordă multă atenție acestei piețe și putem vedea că aceasta răspunde pozitiv la aceasta.
La sfârșitul fiecărei croaziere Costa, turiștii primesc un chestionar în care li se cere să evalueze diferitele servicii ale companiei pe o scară de 10 puncte. În general, pentru piața globală a croazierelor, indicele de satisfacție turistică cu serviciile Costa Cruises este destul de ridicat. Între timp, conform acestui indicator, ratingul clienților ruși este chiar mai mare decât indicatorul mediu al companiei. Aceasta înseamnă că abordările utilizate în munca noastră cu rușii sunt apreciate și apropiate de clienți.
- Croaziere nu sunt la fel de populare în Rusia ca tururi terestre. De ce crezi? Și ce face compania pentru a populariza vacanțele de croazieră printre ruși?
- Da, din păcate, croazierele nu sunt încă foarte apropiate de ruși, cum ar fi, de exemplu, italienii sau spaniolii. Locuitorii acestor țări văd adesea marea, în timp ce majoritatea cetățenilor ruși trebuie să se deplaseze la ea cu trenul sau cu avionul. Rușii au o idee despre croaziere prin filme, presă, fotografii în rețelele sociale, dar, de regulă, nu apreciază acest tip de călătorie și rareori îl aplică pentru ei înșiși.
Pentru a depăși treptat bariera și a face croazierele disponibile pentru mulți ruși, Costa, împreună cu partenerii săi, desfășoară o campanie de PR la scară largă pentru a promova piața de croaziere în general și croazierele sale în special și funcționează mult cu agențiile de turism.
- Observați interesul crescând al agențiilor pentru segmentul croazierelor?
- Fara indoiala. Dar totuși, un procent foarte mare de agenți nu știu să vândă croaziere și nu știu practic nimic despre ele. Odihna pe apă și cu atât mai mult o croazieră pe mare este un tip specific de călătorie. O comparație cu segmentul de schi este potrivită aici: dacă agentul știe direcțiile, pârtiile, pârtiile, hotelurile din stațiune, vânzările vor merge, dacă nu, îi va fi dificil să lucreze cu clientul la „schi”, este aproape imposibil.
- Ce mecanisme includeți în colaborarea cu agențiile pentru a reduce această barieră?
- Desfășurăm numeroase evenimente destinate agențiilor de instruire, călătorim în orașele rusești, comunicăm, ne cunoaștem, răspundem la sute de întrebări, ajutăm profesioniștii să înțeleagă esența produsului.
De exemplu, acum Costa Cruises, împreună cu partenerul nostru Cruise Center Infoflot, organizează un mare Festival Costa în 10 orașe ale țării, care se va încheia pe 14 octombrie la Nijni Novgorod. Întâlniri cu agenții vor avea loc și la Sankt Petersburg, Moscova, Kazan, Iaroslavl, Samara, Saratov, Rostov-pe-Don, Ekaterinburg și Perm. Majoritatea seminariilor au loc pe navele Companiei de croaziere Sozvezdie. În cadrul acestui eveniment, agențiile de turism vor cunoaște în detaliu produsele operatorului de croazieră pentru perioada 2019-2020. Li se spune despre tarifele și categoriile de cabine, rute, linii ale companiei Costa Cruises, inclusiv noul flagship al flotei Costa - Costa Smeralda, care va fi lansat în noiembrie 2019, precum și formatul de linii Costa Golden cu servicii extinse în limba rusă la bord, promoții și oferte speciale. În plus, agenții sunt introduși în procedura de îmbarcare / debarcare în porturi, divertisment pe nave de croazieră, formatul programului de excursie pe croazieră și alte nuanțe ale produsului.
Este important pentru noi să interacționăm cu astfel de parteneri care, prin conexiunile, experiența, rețeaua extinsă și tehnologia lor, pot ajunge la cât mai mulți oameni cu informații despre croazierele Costa.
Cel mai bun mod de a experimenta croaziere este să fii la bord. Prin urmare, primăvara și toamna, de obicei, facem vizite de agenție în cadrul Academiei de vânzări Costa. Ultimul astfel de eveniment din acest an a avut loc în perioada 28-31 august la bordul Costa Magica. Călătoria a fost organizată de-a lungul traseului Sankt Petersburg-Tallinn-Stockholm. Croaziera pentru agenții de turism a inclus întâlniri, seminarii, prezentări, excursii pe linie, inclusiv în zone inaccesibile turiștilor obișnuiți.
- Cât costă o astfel de croazieră pentru profesioniști?
- Costul călătoriei pentru agenții este simbolic de 100 de euro, iar această sumă include: croaziera în sine și cazare în cabină, taxe de port, divertisment și mese la bord, ponturi, o excursie, un pachet de băuturi alcoolice și nealcoolice.
- În 2020, tradiția de a deține Costa Sales Academy rămâne neschimbată?
- Oh sigur. Prima plecare este planificată în primăvară. Ne așteptăm la aproximativ 100 de participanți la bord.
- Ce alte formate de lucru ale lui Costa cu agenții considerați că au avut succes?
- Așa-numita vizită a navei (care arată căptușeala în parcare) s-au dovedit bine. Anul acesta le-am condus cu Infoflot la Sankt Petersburg la bordul liniei Costa Magica.
În general, toate evenimentele noastre arată că interesul agenților pentru croaziere este în creștere, dar această creștere este totuși provocată de o creștere a cererii de la turiștii care află despre această vacanță în mass-media, rețelele sociale și alte site-uri de internet.
Strategia Costa pentru colaborarea cu agenții ruși se va schimba în 2020?
- Vectorul de lucru al companiei cu piața agenției nu se modifică. În același timp, suntem încrezători că numărul agențiilor care lucrează cu produse de croazieră va continua să crească. Acum, piața vânzărilor de croaziere din Rusia este subdezvoltată și este necesar să o dezvoltăm activ. Vor fi destui turiști pentru toată lumea, dar în această etapă este important să se creeze un teren fertil pentru o activitate fructuoasă suplimentară a afacerii turistice. Prin urmare, ne bazăm pe parteneri care ne pot ajuta să popularizăm pe scară largă acest tip de vacanță în Rusia.
