Numărul agențiilor de turism care vând croaziere este în creștere, este un fapt real. În medie, cu 15% pe an, însă ratele de creștere nu sunt încă atât de semnificative pe cât ar putea fi. Între timp, industria mondială a vacanțelor de croazieră este de departe cea mai avansată tehnologic, în curs de dezvoltare activă și promițătoare. Centrul de croaziere „Infoflot” a făcut principalele greșeli TOP-10 ale agențiilor de turism la începutul vânzărilor de croaziere.
Majoritatea greșelilor comise de agenții de turism se datorează necunoașterii produsului. Lucrând cu turnee clasice de ani de zile, le este frică să reconstruiască și să privească vacanța dintr-un unghi diferit, pierzând sute de clienți potențiali în fiecare lună.
Așadar, să luăm în considerare judecățile / opiniile / acțiunile eronate întâlnite în practică ale agenților de turism atunci când lucrează cu un produs de croazieră.
1. „Un turist de croazieră este un tip special de client. Croaziere nu sunt pentru toată lumea."
Nu este adevarat. Industria globală a croazierelor oferă o gamă atât de largă și variată de opțiuni încât puteți ajuta fiecare turist să vă găsească croaziera.
Croaziere va atrage, de asemenea, pentru cei care se așteaptă să găsească ceva special în timpul vacanței lor. Pentru aceasta, sunt create excursii tematice, de exemplu, teatrale, sportive, croaziere la cumpărături, artă, limbă, combinate cu o vacanță pe plajă.
Companiile de croazieră încearcă în orice mod posibil să surprindă și să atragă călătorii cu servicii și noutăți non-standard.
Aproape toate navele maritime au centre SPA, magazine duty-free, multe restaurante, piscine, inclusiv cele cu apă de mare, cinematografe, saloane de înfrumusețare, mini golf, centre de fitness, cluburi pentru copii, discoteci și săli de jocuri, teatre, karaoke, galerii comerciale, cluburi de noapte și cazinouri. Și aceasta nu este o listă completă.
Navele fluviale sunt mai mici ca mărime și nu există o atmosferă atât de activă ca pe navele maritime, dar acest lucru este compensat de o „excursie” strălucitoare și intimitate. În același timp, navele fluviale, de regulă, au cabine spațioase, divertisment pentru adulți și copii, cursuri de master fascinante și programe de fitness.
Cu alte cuvinte, diferite categorii de oameni pot fi trimiși în siguranță la croaziere: atât din punct de vedere al vârstei, cât și din punct de vedere al statutului social și al bogăției.
2. „Croaziere sunt un tip de recreere fără masă. Turistii de pe plaja nu vor fi tentati sa faca o croaziera."
Și acest lucru nu este adevărat. Una dintre cele mai strălucite tendințe din acest an pe piața turistică rusă este popularitatea crescândă a destinațiilor familiare de plajă în rândul rușilor prin vacanțe de croazieră. Potrivit prognozelor experților, în următorii 5 ani, numărul de tururi de croazieră și croaziere achiziționate în Rusia în direcțiile Egiptului, Greciei, Turciei, Croației va crește cu 30-35%. Într-adevăr, în multe croaziere, un turist va combina armonios plajă și vacanțe turistice.
În plus, astăzi aproximativ 400 de mii de ruși merg anual pe nave cu motor în Rusia și aproximativ 80 de mii - în croaziere străine. Agențiile de turism pot concura și pentru o fracțiune din această „plăcintă deja încălzită”.
3. Agenții de turism încep să vândă croaziere fără să le fi vizitat personal
Acest lucru este, de asemenea, greșit. Înainte de începerea vânzărilor, este important să simțiți atmosfera specială de croazieră pentru a ști exact ce aveți de oferit turiștilor și pentru a le infecta într-un mod bun cu noua dvs. pasiune.
4. "Și care este partea financiară a problemei?"
Profesioniștii subestimează adesea atractivitatea financiară a lucrului cu un produs de croazieră.
Cu toate acestea, comisionul pentru agențiile din industria croazierelor este mai mare decât media pe piața turismului și se ridică la 10-15%. Prețul mediu al unei croaziere, de exemplu, în Rusia pentru două timp de 5-7 zile este de 60-70 de mii de ruble (all inclusive). Vândând 10 croaziere pe lună, agenția, chiar și cu un comision de pornire, va câștiga o sumă bună, achitând integral munca unui manager de vânzări. Cei care lucrează un an sau mai mult merg la sume serioase, câștigând milioane de ruble doar pe croaziere.
5. "Croaziere sunt prea scumpe pentru clientul meu mediu."
Nu este adevarat. Este suficient să calculați costul vizitei la 3-4 țări (și fiecare croazieră este de mai multe țări și orașe într-o singură călătorie) cu cazare într-un hotel bun și mâncare de restaurant, astfel încât totul să cadă la locul său.
Orice croazieră este un complex mare de servicii de călătorie într-un singur pachet, care este convenabil de a vinde. Principalul lucru este să sorteze toate componentele acestui produs pe rafturi și să arate vizual clientului beneficiile sale.
Costul unei croaziere săptămânale (care de multe ori începe de la 15-20 mii de ruble) include de obicei: croaziera în sine cu o vizită în cel puțin 3 țări, cazare într-o cabină confortabilă, trei mese pe zi într-un restaurant, divertisment la bord, taxe portuare. Atunci când cumpărați separat aceste servicii, luând în considerare transferul de la hotel la hotel, costul transportului, restaurantelor și zborurilor, acestea vor costa mult mai mult clienții agenției. Și va trebui să petreceți mult mai mult timp organizând restul.
6. "Voi cheltui multă energie, dar ce voi obține în cele din urmă?"
Am vorbit deja despre componenta financiară a numărului. Un alt punct important este. Cel puțin o dată, după ce a urcat pe o linie de croazieră sau pe o navă cu motor bună, după ce a trecut pe o rută interesantă, o persoană devine un fan al croazierelor și vine pentru o nouă călătorie la un vânzător de încredere.
Vă este frică să vă confundați cu componentele de croazieră? Nu merita. Există multe tururi de croazieră pe piață acum - atunci când un singur pachet include un zbor, transferuri, cazare la hotel, o întâlnire la aeroport, un program de excursii, taxe portuare, sfaturi, o escortă vorbitoare de limbă rusă, un înainte și după programul de croazieră și, de fapt, croaziera în sine. Acest format vă permite să economisiți bani pentru turiștii dvs. și este convenabil în organizarea vacanței lor.
7. "Hmm … Dar sistemele dvs. de rezervare?"
Vă vom încânta. Această piață este în curs de dezvoltare și este foarte activă. De exemplu, Infoflot Cruise Center a anunțat în vară despre lansarea unui modul actualizat și a unui program partener pentru a sprijini agențiile de turism Cruiselines.pro.
Încă din primele zile ale activității sale, toate activitățile sale pentru agențiile „Infoflot” s-au combinat într-un program partener special Riverlines.ru. Prin conectarea acestui sistem, agențiile vor putea să se alăture vânzărilor de croaziere pe râurile rusești sau să stăpânească un produs străin pentru tot sezonul.
Instalarea modulului se realizează o singură dată, iar toate asistențele și actualizările sale ulterioare sunt efectuate fără participarea agenției și permit companiei să evite costurile plății pentru munca programatorilor și managerilor de conținut.
Noua versiune va avea o mulțime de produse noi convenabile. Includerea unui singur cont personal cu sistemul de rezervare online Infoflot, posibilitatea de a personaliza designul și conținutul individual, adaptabilitatea la ecranele mobile, rezervarea directă pentru clienții agenților, căutarea avansată și posibilitatea de a conecta plata online (achiziționarea).
Pentru noile agenții care nu au încă propriul site, Infoflot este gata să ofere gratuit un site pentru lucrări pe un subdomeniu separat.
În plus față de modulul de căutare cu croaziere, în cadrul complexului de asistență al agenției, Infoflot predă vânzări gratuit (pregătește seminarii, seminarii web, expoziții cu barca, tururi publicitare), oferă orice suport de informații.
8. Agenții de turism nu cunosc sistemul de tarifare a croazierelor
Pentru a înțelege toate aceste nuanțe, sfătuim agenții să nu rateze tot felul de evenimente de instruire pe teme de croazieră, pe care le-am menționat pe scurt mai sus. Inclusiv Vizitarea navei (spectacol de căptușeli ale companiilor străine), Open Days (prezentarea navelor cu motor ale companiilor rusești), seminarii, mic dejun de afaceri cu participarea șefilor companiilor de croazieră, seminarii web, croaziere promoționale (de exemplu, Costa Sales Academy), festivaluri și expoziții profesionale.
9. Nu uitați de reducerile și promoțiile sezoniere! Acestea vor ajuta la reducerea prețului unei croaziere cu până la 30% sau mai mult
Este obișnuit să cumpărați croaziere în avans (10-15 luni) pentru a obține reducerea sezonieră maximă (rezervare anticipată) și pentru a alege cea mai bună opțiune de cazare. În plus față de promoțiile sezoniere, liniile de croazieră oferă multe alte opțiuni pentru reducerea prețului călătoriei.
De exemplu, operatorii străini și ruși lansează adesea promoții care permit unuia sau doi copii să locuiască gratuit în cabina părinților lor.
10. Agenții de turism nu își clasifică clienții pentru selectarea corectă a croazierelor
Și am decis să facem acest lucru pentru dvs. pregătind o „Foaie de înșelătorie pentru agentul de turism de croazieră”. Infoflot va prezenta această viață profesională pe piață în luna următoare.
Sfaturi - urmați cu atenție știrile noastre!
