Andrey Abramov, directorul general al Radisson Resort & Residences, Zavidovo, și-a împărtășit planurile de dezvoltare a hotelului în viitorul apropiat. Anul acesta stațiunea este gata să ofere oaspeților săi o mulțime de lucruri interesante - de la mâncăruri noi în meniul restaurantului la o varietate de opțiuni de petrecere a timpului liber. În 2020, Radisson Resort and Residences, Zavidovo va deveni unul dintre primele hoteluri rusești care elimină complet plasticul din baruri și restaurante
Despre vorbitor: Andrey Abramov - Director General Radisson Resort & Residences, Zavidovo, are peste 16 ani de experiență în industria hotelieră internațională, a deschis și lansat hoteluri în diverse segmente: lux, lux și mediu, are un masterat în afaceri și management "al Universității Turan din Almaty.
„Am condus Radisson Resort & Residences, Zavidovo din noiembrie 2018”, spune Andrey Abramov. - A realizat diverse proiecte în domeniul hotelier. În 2003, ca parte a unui program de internship, a plecat la Las Vegas ca student, a fost o atingere pentru industria americană de călătorii și ospitalitate. Întorcându-mă din Statele Unite, fiind student în anul III, învățând cu normă întreagă, am decis să încerc să-mi aplic cunoștințele în practică și m-am dus să lucrez la unul dintre hotelurile internaționale din oraș, profesorii noștri fiind foarte loiali față de acest lucru. Mi-am început cariera ca operator de telefonie într-un hotel internațional din orașul Almaty, a fost o școală de ospitalitate excelentă, conform celor mai înalte standarde mondiale. Am învățat multe acolo, am învățat multe și am crescut până la poziția de șef al serviciului de primire și cazare, ceea ce a ajutat în viitor să mă transfer la un hotel din același lanț din Moscova, unde am lucrat încă trei ani. Apoi au existat mai multe proiecte interesante: am deschis un hotel de 5 * al unui alt lanț deja internațional în Almaty, după care am deschis mai multe obiecte ale aceluiași lanț în Krasnaya Polyana și Sochi, apoi am deschis și am administrat hotelul Park Inn by Radisson din frumos oraș Yaroslavl. În noiembrie 2018, am acceptat cu bucurie o ofertă de a deveni director general la Radisson Resort & Residences, Zavidovo.
„Avem din ce în ce mai mulți turiști individuali”
Radisson Resort & Residences, Zavidovo funcționează cu succes pentru al șaselea an. Vă rugăm să ne spuneți dacă vedeți schimbări în publicul hotelului? Cine vine acum la tine?
- Avem 426 camere în două clădiri - un hotel și apartamente. Suntem unul dintre cele mai mari hoteluri nu numai în Tverskaya, ci și în regiunea Moscovei. Inițial, hotelul a fost proiectat și construit în principal pentru evenimente de afaceri - conferințe, întâlniri, întâlniri, recepții. Dar, în timp, stațiunea „Zavidovo” a început să se transforme, să ofere servicii de agrement, hotelul a devenit interesant pentru oaspeții individuali care vin aici chiar și pentru weekend. La mijlocul anului trecut, s-a deschis ultimul tronson al drumului cu taxă M-11, iar acum, datorită legăturilor de transport convenabile, puteți ajunge la noi din Moscova cu mașina într-o oră.
Două audiențe principale predomină în rândul oaspeților individuali - familiile cu copii și cuplurile, în aproximativ aceleași proporții. Adesea, obiectivele acestor audiențe se pot contrazice într-un fel, iar sarcina noastră este să satisfacem nevoile ambelor audiențe.
Hotelul Radisson a fost ancora pentru stațiunea Zavidovo. Rămâne cu ei?
- Acum, când oamenii aleg unde să meargă, aleg în primul rând un hotel. La urma urmei, marca Radisson Blu este un garant al unui nivel ridicat de calitate a serviciilor, care este cunoscut pe scară largă în Rusia. Și, desigur, hotelul rămâne ancora stațiunii. Dar, la nivel global, sarcina este ca oamenii să înceapă să ajungă în mod intenționat la stațiune. La urma urmei, Zavidovo este o stațiune pentru tot sezonul. Aceasta înseamnă că avem ceva de oferit oaspeților pe tot parcursul anului - un centru spa cu piscină și saune, PGA National Golf Club, câteva restaurante excelente, un club pentru copii, o varietate de activități sportive în aer liber, incluzând aproape orice fel de sporturi nautice și întindere la 900 m. plaja este înconjurată de natura uimitor de frumoasă a Zavidovo. Ce nu este o vacanță ideală la țară?
Ne străduim să ne asigurăm că oaspeții gândesc astfel: „Mă voi duce la Zavidovo și voi sta la Radisson Resort & Residences, Zavidovo, pentru că acolo este misto, există ceva de făcut acolo”. Cred că, cu acest tip de gândire, toate facilitățile stațiunii obțin beneficii suplimentare și mai mulți oaspeți.
Cum este atins acest obiectiv?
- Împreună ne îndreptăm spre asta. Alte facilități de cazare apar în stațiune - acestea sunt două clădiri ale hotelului Yamskaya, un camping. Punctul de atracție este complexul sportiv "Aquatoria Leta Zavidovo", care își organizează festivalurile proprii și de masă în fiecare an, de exemplu, Wake Weekend. Există alte activități sportive pe teritoriul stațiunii - golf, pescuit, pârtii de schi, există mai mulți parteneri potențiali care vor apărea aici, ei vor oferi pentru ce vor veni oaspeții la noi. Prin urmare, avem, desigur, un produs complex.
Prin ce site-uri oaspeții rezervă hotelul?
- O proporție foarte semnificativă de invitați provine de pe site-ul nostru: atunci când o persoană cunoaște un brand, o companie, știe ce dorește și poate rezerva în siguranță prin intermediul site-ului nostru. Site-ul poate oferi acum condiții și mai favorabile. De asemenea, formăm mișcări de marketing interesante care pot fi vizualizate prin intermediul rețelelor de socializare, de exemplu, vânzări închise pentru membrii programului de loialitate, condiții speciale pentru check-out târziu a oaspeților, vânzări pentru anumite date etc. Și, desigur, canalele OTA tradiționale pentru industria noastră.
Cum poate un invitat să intre în programul de loialitate?
- Este foarte simplu, doar câteva clicuri pe site. Acest lucru se poate face și la ghișeul de plasare. La înregistrare, oaspetele primește automat dreptul la promoții exclusive, oferte speciale și diverse privilegii care sunt disponibile numai membrilor, inclusiv reduceri la mâncare și băuturi, upgrade-uri gratuite și altele.
Care este procentul de oaspeți care se întorc la tine?
- De regulă, se întorc aproape întotdeauna. Nu există practic oaspeți care să fi venit o singură dată. Întrebarea este, după ce oră se va întoarce oaspetele. În sezonul pe care îl avem din mai până în octombrie, sunt mulți astfel de invitați. Facem vacanța cât mai confortabilă posibil atât pentru cupluri, cât și pentru familii, pentru călătorii de afaceri, pentru participanții la evenimente de congres. Echipa noastră hotelieră face același lucru pentru toată lumea, creând o atmosferă de casă departe de casă, fidelizând astfel hotelul și marca și primind oaspeți care sunt fericiți să se întoarcă și să ne sfătuiască prietenii și familia.
Destul de des, acum hotelurile mari trec la munca activă cu turiștii chinezi. Pe de altă parte, alte hoteluri abandonează piața turistică chineză. Ce părere aveți despre această direcție?
- Aceasta este cererea pe piață și fiecare decide singur cum și pentru cine să își poziționeze produsul. Desigur, fiecare piață și public țintă are avantajele și dezavantajele sale, propriile riscuri și oportunități.
Lucrăm cu un număr limitat de turiști străini, de regulă, aceștia sunt turiști de tranzit care călătoresc de la Moscova la Sankt Petersburg cu autobuzul, aceștia stau cu noi pentru noapte. Desigur, evenimentele majore ale companiilor internaționale adună, printre altele, un public internațional.
Publicul țintă principal al hotelului nostru este reprezentat de compatrioți, aproximativ 95% dintre oaspeți sunt ruși. Înțelegem cine este publicul nostru, le cunoaștem nevoile și valoarea produsului nostru și ne străduim să facem ca principalul contingent să fie cât mai satisfăcut.
„Este valoros atunci când oamenii primesc impresii și împărtășesc emoții împreună”
În afară de cazare confortabilă și un nivel ridicat de servicii, ce altceva atrageți oaspeții? Și ce planuri aveți pentru organizarea de activități de agrement pentru oaspeți în 2020?
- M-am alăturat echipei în noiembrie 2018, iar inițial sarcina a fost de a crește numărul de oaspeți, de a crește gradul de ocupare a hotelului ca unitate de ancorare. Am înțeles că în condițiile actuale ale pieței există două posibilități: atragerea de evenimente mari suplimentare în cadrul facilității și lucrul cu oaspeții individuali. Dacă nevoile și așteptările segmentului grupului și modul în care îl putem crește au fost mai mult sau mai puțin clare, atunci din punctul de vedere al creșterii clienților individuali, a trebuit să ne gândim.
Una dintre etapele principale în atragerea acestui segment a devenit și continuă să fie diverse opțiuni pentru petrecerea timpului liber nu numai în hotel și stațiune, ci și în regiune. Vrem să atragem atenția oaspeților noștri asupra obiectivelor turistice situate pe teritoriul regiunii Tver și să arătăm aroma locală. Acele locuri vizitate de Ostrovsky, Saltykov-Shchedrin, Afanasy Nikitin, unele obiecte ancore ale regiunii - locuri asociate cu personaje istorice, mici ferme private, brânzeturi etc. De exemplu, în Zavidovo lângă noi se află un complex de temple și muzee „Drumul țarului”, un loc foarte interesant în care puteți afla multe despre istoria Rusiei. Nu departe de noi se află satul Spas-Zaulok. Și de ce exact acest nume? Există o poveste interesantă care leagă acest nume de Ecaterina cea Mare. În satul Gorodnya există o minunată biserică din secolul al XIV-lea și o stâncă, din care, spun ei, Ostrovski a fost inspirată atunci când a scris povestea tragică a Katerinei în piesa lui Furtuna. În Tver, Palatul Imperial Tver este un monument remarcabil al arhitecturii rusești, construit în anii 1763-1778. În prezent, colecția de artă a galeriei Palace are aproximativ 32 de mii de exponate, apropo, există tablouri originale ale lui Arkhip Kuindzhi, Robert Falk, Igor Grabar etc. Adică, avem o mulțime de jetoane locale, locuri neobișnuite care vor fi interesante de vizitat. În apropiere, în Klin, se află muzeul de jucării din pomul de Crăciun Klinskoye Podvorye, dorim să oferim oaspeților noștri posibilitatea de a vedea toate aceste locuri originale, minunate.
Planurile noastre sunt să auzim de la oaspeți ceea ce îi interesează și să dezvoltăm aceste zone. În apropiere, în satul Mednoe, există o brânzetură privată creată de un italian care locuiește în Rusia și putem aranja un transfer acolo. Acolo, oaspeții noștri vor putea susține un master class despre fabricarea brânzeturilor și vor participa la o degustare de brânză. La fel, oaspeții hotelului vor putea face excursii interesante la atracțiile și muzeele din regiune, care vor fi organizate de personalul muzeului și de ghizii locali. Am discutat deja această posibilitate cu muzeele, acum toată lumea este interesată de un flux constant de turiști.
Cum se pot distra oaspeții pe teritoriul hotelului în sine?
- Anul Nou, 14 februarie, 23 februarie, 8 martie etc. - sărbători care sunt motivul pentru care oaspeții vin la noi. De obicei, weekendurile care durează câteva zile sunt întotdeauna foarte solicitate și în aceste perioade organizăm programe de animație pentru oaspeți. De exemplu, pe 23 februarie, vom avea o bucătărie de teren, putem merge la poligonul deschis, putem oferi oaspeților noștri paintball.
Frumosul Crystal Spa este situat pe teritoriul hotelului. Oferim oaspeților noștri: o piscină interioară cu vedere la râu, hamam, jacuzzi, baie de aburi, avem, de asemenea, programe care vizează modelarea corpului, îngrijirea mâinilor, băi relaxante, serviciu de unghii. Crystal Spa are o sală de gimnastică excelentă nonstop și o serie de ritualuri de recuperare după antrenament.
La cerere, sunt disponibile mai multe foișoare cu facilități de grătar. Grătarele sunt întotdeauna o idee minunată pentru a te reuni cu prietenii, colegii sau cei dragi.
Pe teritoriu există un teren de baschet și tenis, închiriere de tot felul de echipamente, de la o minge la biciclete. Plaja noastră complet echipată, care se întinde de-a lungul unui râu albastru strălucitor la soare, este făcută doar pentru relaxare.
Hotelul oferă activități de agrement pentru anumite categorii de clienți: pentru bărbați, femei, pentru copii?
- Dimpotrivă, în mod deliberat nu ne împărțim publicul după sex. Vedem cât de important este ca oamenii să experimenteze împreună. Să presupunem că petrec 12 ore pe zi la serviciu, îmi văd mai ales colegii și bineînțeles că vreau să petrec weekendul cu soția mea. Credem că un weekend comun este plăcut și pentru oaspeții noștri, așa că ne gândim la activitățile de agrement în ansamblu pentru un cuplu sau o familie. Îl găsim valoros atunci când oamenii primesc impresii și împărtășesc emoții împreună.
Avem un club de noapte - bar de karaoke, care este deschis vineri și sâmbătă de la ora 22 pm. Anul viitor, vrem să punem în aplicare un proiect pentru o cameră de zi, unde se va organiza o bibliotecă, biliard, iar oaspeții vor putea petrece un timp plăcut cu o ceașcă de chach sau cafea, iar seara beți cocktailuri, ascultați muzică live, aceasta va fi un fel de zonă privată confortabilă, unde într-o companie plăcută și atmosfera intimă, oaspeții își pot petrece timpul.
Camera pentru copii oferă servicii pentru copiii de la 3 ani. Animatorii noștri organizează diverse ateliere și alte activități pentru copii, pentru a-i distra pe măsură ce părinții se bucură de compania celuilalt într-unul dintre restaurantele sau spa-ul hotelului.
Hotelul are într-adevăr o zonă minunată de spa, dar în mod clar nu este suficient pentru un flux mare de oaspeți ai hotelului. Există planuri de a crește posibilitățile pentru astfel de activități de agrement?
- Da, încercăm să rezolvăm această problemă prin atragerea de parteneri suplimentari. De exemplu, un complex de băi se va deschide în stațiunea noastră în viitorul apropiat. Înțelegem, de asemenea, că există o cerere mare pentru spa-ul nostru în weekend, sărbători și în afara sezonului. În sezonul estival, oaspeții se bucură de plaja stațiunii, care are 900 de metri de nisip curat.
„Încercăm să ținem cont de cererea și preferințele gustative ale oaspeților noștri”
Restaurantele dvs. încântă oaspeții cu calitatea mâncării și a serviciilor. Există planuri pentru un fel de renovare în bucătărie, în activitatea sectorului alimentar?
Folosim ingineria meniului: la sfârșitul anului, studiem vânzările, analizăm cererea, rezumăm ceea ce era cel mai solicitat și lăsăm aceste feluri de mâncare în meniul principal. În aprilie, înainte de începerea sezonului primăvară-vară, bucătarul-șef actualizează meniul. Pentru o mai bună cunoaștere a meniului și înțelegerea felurilor de mâncare, organizăm seturi de degustare pentru chelnerii noștri.
De asemenea, în cadrul anului, avem mai multe propuneri sezoniere și, dacă vedem că un fel de mâncare a fost deosebit de interesant pentru oaspeți, îl includem în meniul principal. După sezon, discutăm ce le va plăcea oaspeților și, pe baza rezultatelor acestei discuții, formăm un meniu actualizat.
Cafenelele de vară se deschid vara, unde servim preparate la grătar, cârnați suculenți, pilaf, kebaburi delicioase și cel mai proaspăt pește. În orice moment al anului, oaspeții noștri pot găti singuri grătar în foișoare de-a lungul coastei, există grătare și mulți sunt bucuroși să profite de această oportunitate.
Ca hotel de țară și văzând un flux mare de oaspeți, intenționăm să transformăm masa de prânz și cina într-un bufet, la fel cum am lua micul dejun. Formatul tip bufet vă va permite să oferiți o varietate mai mare de feluri de mâncare, oaspeții își vor putea economisi timpul și va exista o mai mare flexibilitate în nutriție. Plănuim să organizăm mese tip bufet tematice, astfel încât oaspeții noștri să poată gusta bucătăriile lumii.
De asemenea, în planurile noastre se află reconstrucția bucătăriei. Vedem necesitatea de a deservi fluxuri mari de oaspeți, capacitățile noastre funcționând acum la limita lor. Vrem să servim mâncarea mai repede, să lucrăm mai eficient și să oferim servicii de cea mai înaltă calitate.
Există idei de a folosi produse organice în meniu?
- Folosim deja produse ecologice la viteză maximă. Acestea sunt produsele combinatului AgriVolga din Uglich: exploatația produce produse sub mărcile Ugleche Pole și Iz Uglich. „Ugleche Pole” - produse organice, „From Uglich” - produse ecologice. Această companie ne furnizează lapte, smântână, unt și carne. În special, servim mâncăruri organice din carne la restaurantul nostru la grătar „Lacul”.
Evident, așa este, în plus, vin la tine mulți oaspeți care sunt pasionați de un stil de viață sănătos. De exemplu, stațiunea Zavidovo găzduiește competiția de triatlon IRONSTAR, iar hotelul găzduiește sportivi pentru care alimentația sănătoasă este importantă
- Da, absolut. Apropo, vorbind despre dezvoltare, înțelegem că mai multe evenimente majore ar trebui să fie atrase de stațiune. IRONSTAR, Wake Weekend adună un anumit contingent de oaspeți și există un volum de încărcare pe care îl oferă aceste evenimente destul de masive.
„Cel mai important lucru este principiile filozofiei ospitalității”
Cine este personalul dvs., care vine să lucreze la Radisson Resort & Residences, Zavidovo?
- Într-o măsură mai mică este Tver, într-o măsură mai mare - orașul Konakovo. Acum, cu o dezvoltare intensivă a afacerilor, vedem că această piață a muncii este prea mică pentru noi. Deschidem un birou de recrutare în Tver și lansăm un serviciu de transfer de la hotel la Tver pentru a facilita accesul angajaților la muncă și acasă, ceea ce le va spori interesul pentru muncă.
Salariul nostru este puțin mai mare decât cel de pe piață. De exemplu, veniturile unui angajat de la recepție nu sunt limitate. Pe lângă salariu, primește bonusuri pentru oferirea de servicii diverse oaspeților. De exemplu, dacă un angajat a oferit unui oaspete să includă micul dejun în servicii (dacă această opțiune nu este inclusă în prețul camerei), el primește un bonus. Sau, de exemplu, dacă ați oferit unui oaspete să facă upgrade la categoria camerei. A inclus un invitat în programul de loialitate. Etc.
Prin ce principii selectați personalul?
- O persoană cu dorință, ambiții și anumite abilități poate veni să lucreze pentru noi. Preferăm să luăm oameni care vor să lucreze pentru noi, pot fi fără experiență, îi putem învăța tot ce avem nevoie. Avem un întreg program de instruire care durează 90 de zile pentru un nou angajat. În prima săptămână, se întocmește un plan detaliat. În prima lună, urmează cursuri obligatorii - instruire la locul de muncă, orientare pentru un nou angajat, instruire în filozofia noastră Yes I Can, instruire în afaceri responsabile. Acestea sunt principiile sistemului de îmbarcare - primirea echipei, însoțirea și asigurarea unui început ușor și a intrării în muncă - este stabilită în toate hotelurile din lanțul Radisson Hotel Group, este o mulțime de muncă și acest lucru este important, deoarece afacerea noastră este pentru oameni.
Ce îi înveți pe angajați în cadrul direcției „afaceri responsabile”?
- Ce este o afacere responsabilă? Acestea sunt trei direcții: gândiți-vă la oameni, gândiți-vă la planetă și gândiți-vă la societate. De exemplu, ca parte a acestui program, invităm oaspeții să își refolosească prosoapele după o singură utilizare, evitând spălările inutile: astfel putem folosi mai puțină pulbere și apă, reducând astfel impactul negativ asupra mediului. Ca parte a principiilor Green HouseKeeping - intenționăm să îi motivăm pe oaspeți să refuze curățarea suplimentară în cameră. Pentru aceasta, acordăm oaspeților puncte suplimentare ca parte a programului de loialitate.
Pentru 2020, am planificat să eliminăm tot plasticul din industria alimentară. Toate vasele de plastic, paie de plastic, mânere pentru cupe și așa mai departe vor fi înlocuite cu produse fabricate din materiale ecologice. Este fie carton gros, fie material special degradabil rapid. În sala de conferințe, am abandonat deja sticlele de apă din plastic, am achiziționat sisteme speciale de curățare care fac carbonat și necarbonatat acasă și am achiziționat sticle mici de sticlă. În timp ce a scăpa de plastic este un proces scump pentru noi, este imperativ pentru noi să găsim un echilibru, vrem să avem grijă de planetă și de locul în care trăim și lucrăm.
Odată ce am predat deșeuri de hârtie, fier vechi - și a fost corect. Acum trăim într-o societate de consum, ne pasă puțin de mediu. Cu toate acestea, eliminarea treptată a plasticului este un obiectiv global pentru Radisson Hotel Group. Vrem să fim pionieri în acest sens, astfel încât dintre toate companiile hoteliere să fim primii care ne îndepărtăm de plastic, astfel încât alte lanțuri hoteliere să se potrivească cu noi. Departamentul de achiziții în ansamblu are o sarcină ambițioasă - să lucreze cu furnizori care pot reduce cantitatea de ambalaje din plastic și celofan. Anul acesta vom face pași serioși pentru a face față acestei provocări.
Și ce fel de muncă se face cu personalul în cadrul dezvoltării unei afaceri responsabile social?
- Dacă vorbim despre angajați în cadrul unui program de afaceri responsabil, îi încurajăm să ducă un stil de viață sănătos. De exemplu, încercăm să îi inducem să renunțe la fumat, deși nu am găsit încă mecanismele corecte în această direcție, deoarece conștientizarea este importantă în această chestiune. În toamna anului 2019, am organizat un club de alergare pentru angajați, trasee de jogging alergând prin pădurea noastră. Acum suntem 10 persoane, dar sperăm să ne extindem anul acesta. Am organizat astfel de jogging pentru oaspeții hotelului, am dezvoltat trasee, iar instructorul nostru de fitness invită pe toată lumea să se alăture joggingului. De asemenea, ne-am creat propria echipă corporativă de baschet și dorim să concurăm în competiții între industrii. Procedând astfel, arătăm că susținem un stil de viață sănătos și dorim ca oaspeții și angajații noștri să aibă grijă de sănătatea lor.
Echipa noastră include și un angajat care joacă rolul de „coordonator de afaceri responsabil”. Acest angajat organizează instruiri în această zonă, organizează diverse activități cu oaspeții și promovează o cultură a afacerilor responsabile atât în cadrul echipei hoteliere, cât și în rândul oaspeților.
La hotelul dvs., puteți vedea cum personalul superior își asumă funcțiile subordonaților. De exemplu, un manager senior de restaurant ar putea ajuta chelnerii să curățe masa. Este o excepție sau o practică obișnuită pentru dvs.?
- Considerăm că un astfel de sprijin reciproc este corect. Sunteți oaspeții mei. Și acasă noi și noi am face același lucru, avem grijă sincer unul de celălalt. Cred că ar trebui să ne întoarcem adesea la noțiunile de bază și de bază ale afacerii noastre. De ce suntem aici? Pentru oaspeți. Pe de o parte, afacerea hotelieră este simplă - vrem să oferim oaspeților noștri tot ce este mai bun acasă: cel mai bun pat, cea mai bună mâncare. Dar organizarea corectă a acestui proces la hotel este foarte importantă. Și ni se pare că o astfel de implicare a managementului în procese este corectă. Acest lucru crește, de asemenea, încrederea oaspeților noștri în noi. Nimeni nu este surprins când un proprietar de hotel iese la tine în Italia și prepară personal cafea pentru tine, o luăm pozitiv, dar în Rusia suntem obișnuiți cu ierarhia, cu concepte încă vechi, când echipa de conducere este de neatins. Dar vrem să depășim aceste stereotipuri. La hotelul nostru, nu este obișnuit ca managerii să stea doar la birou, afacerea hotelieră este o muncă în echipă, suntem cu toții aici pentru oaspeți, le îndeplinim dorințele și acționăm în spiritul legendarului Da, pot!
Credem că preocuparea sinceră pentru oaspeți și angajați, împreună cu experiența practică internațională a Radisson Hotel Group, ne va permite să creăm o casă departe de atmosfera de acasă în hotel, precum și să ne ajutăm să oferim oaspeților un nivel calitativ nou de ospitalitate.
