Olivier Monceau, CEO Club Med Rusia, a acordat un interviu special corespondentului Votpusk.ru.
Ce schimbări așteaptă piața serviciilor turistice după depășirea crizei și ridicarea restricțiilor?
- Este sigur să spunem că viața noastră obișnuită se va schimba radical și multe zone vor suferi anumite schimbări, care vor afecta și industria turismului. Din păcate, mulți jucători din domeniul turismului vor da faliment și nu toți vor putea să-și restabilească volumul de vânzări anterioare și să se ridice în picioare. Cu toate acestea, marii jucători din domeniul turismului, în special cei cu sprijin puternic pentru investitori, precum Club Med, nu numai că vor supraviețui, dar vor ieși din criză reîmprospătați. Acest lucru se datorează cu siguranță nu numai factorilor externi evidenți și unei economii agitate, ci și faptului că așteptările și cerințele clienților după pandemie în ceea ce privește problemele de securitate și sănătate se vor schimba și vor deveni mult mai mari, ceea ce va afecta inevitabil industria călătoriilor, care vor fi toate pentru a încerca să satisfacă aceste nevoi crescute cu forța. Acum vedem că clienții Club Med doresc să fie încrezători în serviciul pe care îl primesc, așa că nu iau în considerare alte opțiuni de recreere, dar vor să meargă în stațiunile noastre. Presupun că în această situație nu vor experimenta alegând alți tour-operatori.
Ne putem aștepta la o schimbare a formatului afacerii din turism?
- Fără îndoială, industria turismului va schimba formatul muncii și furnizarea de servicii. Situația va impune operatorilor de turism și hotelierilor să schimbe standardele de siguranță și igienă, precum și o atenție sporită la respectarea tuturor standardelor sanitare din stațiuni. Putem spune, de asemenea, că formatul all-inclusive va suferi modificări majore. La stațiuni, se va acorda o atenție specială oferirii clienților cu un serviciu personalizat, cu scopul de a minimiza contactul cu alți turiști. Desigur, putem garanta că Club Med va respecta toate noile reguli și reglementări și va oferi clienților cel mai înalt nivel de securitate. Aceste schimbări ne vor stimula dezvoltarea în continuare și vor îmbunătăți nivelul de furnizare a serviciilor și vor servi exclusiv în beneficiul clienților noștri.
Cum se vor schimba preferințele turiștilor?
- Călătorii vor opta pentru țări cu un nivel ridicat de securitate, precum și pentru medicamente, ceea ce va duce la o modificare a listei destinațiilor turistice obișnuite. Putem spune, de asemenea, că suntem într-o tranziție de la recreerea în masă și transportul public la un sistem de călătorii individuale. Turiștii vor alege destinații unde sunt disponibile zboruri directe și un minim de transferuri. Ne așteptăm ca turiștii ruși să călătorească în interiorul țării, destinații precum Sochi și Crimeea vor deveni cele mai populare și, desigur, de îndată ce frontierele se vor deschide, fluxul turistic va fi redistribuit către cele mai apropiate destinații europene. Astfel, este probabil ca clienții ruși să prefere destinațiile obișnuite, cum ar fi Turcia și Grecia. Se poate spune, de asemenea, că clienții vor rămâne la preferințele lor și vor rămâne loiali hotelurilor și stațiunilor cu care au construit o relație de încredere.
Cât de curând își va reveni cererea de călătorii internaționale?
-Ne așteptăm la o recuperare a cererii de călătorii internaționale odată cu deschiderea granițelor, totuși, înțelegem că va dura ceva până să ne întoarcem la cifrele noastre anterioare de vânzări. Suntem foarte încurajați de clienții noștri, care pun deja întrebări despre momentul în care stațiunile Club Med se vor deschide și visează să se odihnească din nou în locurile lor preferate de vacanță. Pentru toată lumea, deschiderea destinațiilor și stațiunilor internaționale, precum și încrederea că toate standardele de siguranță sunt îndeplinite de companiile aeriene, operatorii de turism și hotelieri - acesta este un indicator că situația s-a îmbunătățit și vă puteți teme din nou de nimic și puteți merge în siguranță în călătorii noi. De aceea, ne așteptăm să atingem volumele de vânzări „pre-coronavirus” într-un an.
Putem spune că formatul restului se va schimba?
- Putem spune că după depășirea situației de criză, clienții vor acorda preferință celor mai sigure formate de odihnă pentru ei înșiși. Vor fi introduse schimbări operaționale legate de introducerea de noi norme de distanțare socială și adoptarea măsurilor de securitate în anumite zone ale pieței turismului. Cel mai probabil, mulți clienți vor alege singuri ca reședință - vile sau bungalouri individuale, mai degrabă decât clădiri mari de hoteluri cu zone comune și restaurante. Și prioritatea în destinații va fi acordată locurilor mai izolate și îndepărtate, așa că putem spune cu încredere că formatul relativ nou de petrecere a timpului liber „eco-chic” va căpăta impuls și va fi solicitat de clienți într-o măsură mai mare. Conceptul eco-chic ajută la păstrarea și protejarea naturii fără a compromite confortul oaspeților. Un exemplu în acest sens este stațiunea Club Med Miches din Republica Dominicană, bazată pe principiul dezvoltării durabile - durabilitate. Designul stațiunii este gândit astfel încât clădirile să se încadreze armonios în peisajul natural, iar clădirile locale să nu fie mai mari decât împrăștierea palmierilor. Stațiunea a primit certificarea Green Globe, o certificare acordată pentru turismul durabil, care se concentrează pe conservarea resurselor naturale, contribuția pozitivă la comunitățile locale și protejarea mediului.
Club Med - Miches nu este singurul exemplu al acestui concept din arsenal, merită menționat și complexul nostru unic Club Med Cefalu, situat pe o stâncă stâncoasă, printre grădinile înflorite din Sicilia. Și, de asemenea, stațiunea paradisiacă ecologică Club Med Seychelles, care este situată într-una dintre cele mai ecologice zone din Oceanul Indian și este un exemplu de ecoturism printre alte state insulare. Pentru a păstra minunile naturii de pe insule, au fost introduse reguli speciale pentru vizitarea anumitor rezervații și alte zone protejate, ceea ce permite conservarea ecosistemelor frumoase, dar fragile.
Când intenționați să deschideți stațiunile Club Med?
Ne face plăcere să vă anunțăm că Club Med își deschide deja stațiunile treptat pentru oaspeți! În aprilie, toate stațiunile Club Med din China au fost deschise, dar, din păcate, până acum acceptă doar clienți din China, deoarece granițele internaționale sunt încă închise în majoritatea țărilor. Plănuim să deschidem stațiuni europene, asiatice și alte stațiuni din întreaga lume imediat după ce deciziile relevante sunt luate de șefii de stat pe teritoriul cărora se află aceste stațiuni. De exemplu, intenționăm să deschidem bestsellerul familiei noastre Club Med Palmiye în această vară în Turcia, astfel încât clienții noștri să poată continua să se bucure de un nivel de relaxare fără precedent pe coasta lor preferată.
