- Ce s-a întâmplat?
- De ce s-a întâmplat acest lucru și ar trebui să ne așteptăm la noi falimente?
- Cum să vă protejați cât mai mult posibil de riscuri înainte de plecare?
- Cum să rambursați fondurile deja plătite și ce să faceți dacă falimentul unei agenții de turism v-a prins în străinătate?
Agenția de turism „Neva”, una dintre cele mai vechi și mai mari companii de turism din Rusia, a anunțat suspendarea activităților sale. Scenariul cel mai probabil astăzi este falimentul. Cum amenință acest lucru industria în ansamblu și fiecare călător în mod individual? Cum să vă protejați cât mai mult posibil de a cădea într-o situație cu care se confruntă mii de clienți Neva? Ce se întâmplă dacă falimentul agenției dvs. de turism vă depășește în vacanță? Portalul V OTPUSK. RU a înțeles aceste și alte probleme împreună cu directorul de asigurări al companiei INTOUCH Mikhail Efimov.
Ce s-a întâmplat?
Aproximativ 20 de mii de persoane care au plătit deja voucherele nu le vor putea folosi și vor trebui să depună multe eforturi pentru a-și recupera banii.
Aproximativ 7 mii de persoane se află în stațiuni străine, multe dintre ele fără cazare plătită sau bilete de întoarcere.
Acestea sunt cifrele statisticilor anunțate astăzi de Agenția Federală pentru Turism. Totuși, ce se ascunde în spatele acestor numere?
De fapt, ne confruntăm cu prăbușirea uneia dintre cele mai stabile și de încredere companii de turism din Rusia. Cel puțin, aceasta a fost percepția Neva care a existat în conștiința de masă până la „mediul turistic negru” pe 16 iulie. Imaginea acestei agenții de turism „Neva” a câștigat datorită doi factori: în primul rând, a fost una dintre cele mai mari companii din Rusia în domeniul său și, în al doilea rând, a funcționat pe piață timp de 24 de ani. Și la urma urmei, regulile clasice pentru alegerea unei agenții de turism sunt sfătuiți să acorde atenție în primul rând acestor doi factori.
Dar de data aceasta „clasicii” au eșuat: prăbușirea „Neva” este un eveniment din lumea postmodernismului, în care tu și cu mine am trăit întâmplător. Aceasta este concluzia pe care o faceți atunci când aflați despre cifrele oficiale care au precedat suspendarea activităților companiei. Aceste cifre indică: în 2013, „Neva” a câștigat aproximativ 2,5 milioane de ruble. Suma obligațiilor sale din același an s-a ridicat la peste 420 de milioane de ruble. Aritmetica simplă sugerează că datoria Neva și-a depășit veniturile de aproximativ 168 de ori. Și, în același timp, compania a continuat să vândă vouchere până pe 16 iulie. Mai mult, dacă circumstanțele pentru Neva s-ar fi dezvoltat puțin mai bine, este foarte posibil să se fi vândut până în prezent.
Desigur, o astfel de situație este posibilă doar în lumea modernă, unde o țară cu una dintre cele mai mari datorii externe împrumută bani către alte țări. Acest lucru se datorează faptului că lumea postmodernă se bazează exclusiv pe încredere. În acest sens, „ieșirea Neva din bănci” poate duce la consecințele pe care Alexander Sergeevich Pușkin le-a descris în The Bronze Horseman: o inundație distructivă care nu va trece neobservată.
Dar oare? Pentru a răspunde la această întrebare, trebuie să vă adresați motivelor prăbușirii „Neva”.
De ce s-a întâmplat acest lucru și ar trebui să ne așteptăm la noi falimente?
Este logic să vorbim despre motivele falimentului iminent al Neva din cel puțin două poziții. Una dintre ele este explicațiile propriei agenții de turism. În mesajul „Neva” s-a menționat că totul este de vină: criza economică, dificultăți în relațiile cu partenerii străini, precum și interzicerea călătoriei în străinătate pentru anumite categorii de cetățeni, care a intrat în vigoare în această primăvară. Potrivit agenției de turism, aceste motive au provocat o scădere a vânzărilor cu 25% simultan.
Cu toate acestea, există o altă poziție care merită, de asemenea, atenție. Această versiune a fost exprimată în mod repetat de experți în ultimele două săptămâni, evaluând starea pieței serviciilor turistice. În opinia lor, vorbim despre o problemă sistemică care necesită - în consecință - o soluție sistemică. În urmă cu șase luni, una dintre cele mai mari companii de consultanță din lume, PricewaterhouseCoopers, a realizat un studiu al pieței rusești, care a arătat că două treimi din toate turneele din Rusia sunt vândute sub cost. Acest lucru este direct legat de cifrele astronomice ale datoriei Neva, care au fost anunțate mai sus: companiile, prin orice mijloace, trebuie să câștige bani pentru a achita obligațiile curente ale datoriilor.
Astfel, cercul vicios este închis: pe termen scurt, datoriile se sting, pe termen lung, ele cresc doar. Acest lucru forțează agențiile de turism să meargă din nou la orice măsuri pentru a vinde bonuri și a câștiga bani pentru a achita noi datorii pe termen scurt. Bineînțeles, într-o astfel de situație, orice schimbări externe grave care duc la o scădere a vânzărilor (de exemplu, o scădere a rublei și o scădere a puterii de cumpărare a populației) rup imediat filmul subțire de stabilitate.
Și conform acestor reguli, conform studiului de mai sus, 60% dintre operatorii de turism ruși lucrează. Prin urmare, cu toată neașteptarea sa, prăbușirea Neva se dovedește a fi predictibilă. Cu același grad de probabilitate cu care putem prezice falimentul majorității companiilor care operează pe piață astăzi - 50/50.
Adăugați la aceasta faptul că plecarea de pe piață a unui jucător atât de mare și semnificativ precum Neva reprezintă o lovitură suplimentară pentru reputația întregii industrii de călătorii. Fluxul de turiști din acest an a scăzut deja cu 30%, iar această situație va exacerba doar neîncrederea companiilor, chiar și a celor mai fiabile. Ce se va întâmpla cu aceste companii atunci, dacă vânzările de astăzi - singura lor speranță de a nu închide mâine - este de înțeles. Întrebarea este, ce ar trebui să facem în acest caz?
Cum să vă protejați cât mai mult posibil de riscuri înainte de plecare?
Luând în considerare toate cele de mai sus, putem trage o concluzie dezamăgitoare: singura modalitate de a vă asigura că vă asigurați împotriva căderii într-o situație similară nu este să folosiți serviciile agențiilor de turism, dar este mai bine să nu zburați deloc nicăieri., deoarece și transportatorii aerieni tind să se spargă. Evident, acest scenariu este nerealist: procentul de călători individuali crește de la an la an, dar în sens larg, nu toată lumea este pregătită să refuze serviciile intermediarilor.
Mikhail Efimov recomandă să respectați o serie de reguli care vă vor ajuta să vă protejați cât mai mult posibil de riscuri atunci când contactați o companie de turism:
- Studiați știrile referitoare la agenția de turism pe care urmează să o contactați. Adesea, informațiile despre problemele viitoare „se scurg” în mass-media în prealabil.
- Citiți cu atenție contractul pe care îl încheiați cu compania de turism. Conștientizarea ta va fi arma ta.
- Înainte de a călători, contactați hotelul și compania aeriană pentru a verifica dacă taxele de cazare și de zbor au fost transferate. Dacă răspunsul este negativ, sunați imediat la agenția de turism și cereți o explicație.
- Încercați să furnizați un plan de acțiune în caz de forță majoră: puneți fonduri suplimentare pe contul dvs. de telefon (acestea ar putea fi necesare pentru apeluri internaționale), aveți o rezervă de fonduri de urgență cu dvs. în cazul în care trebuie să plătiți singur cazare sau bilete, notează adresele și numerele de telefon de care ai putea avea nevoie într-o astfel de situație.
- Asigurați-vă împotriva anularii. Mai mult, cel mai bine este să faceți acest lucru nu la compania parteneră pe care agenția de turism vă oferă, ci la o companie de asigurări independentă. Amintiți-vă, totuși, că asigurarea de anulare a călătoriei acoperă circumstanțe direct legate de turist: o deteriorare accentuată a stării de sănătate, refuzul de a obține o viză etc. Falimentul unui operator de turism, în conformitate cu legea „Bazele activităților turistice din Federația Rusă”, este acoperit de o asigurare de răspundere voluntară, pe care compania însăși o încheie cu compania de asigurări.
Cum să rambursați fondurile deja plătite și ce să faceți dacă falimentul unei agenții de turism v-a prins în străinătate?
În cazul în care ați cumpărat deja un bilet, dar nu ați avut încă timp să zburați, iar operatorul dvs. de turism a dat faliment, trebuie să depuneți o cerere la Rospotrebnadzor și la parchet. Declarațiile ar trebui să detalieze situația și să atașeze copii ale tuturor documentelor.
Următorul pas este obținerea unei compensații de asigurare. După ce contactați compania de asigurări cu prezentarea tuturor documentelor, asigurătorul are la dispoziție 30 de zile pentru a plăti despăgubiri. Dacă în această perioadă cererile dvs. nu au fost satisfăcute, puteți merge în instanță.
Dacă aveți probleme în timpul vacanței, respectați următoarele reguli:
- Apelați operatorul turistic (compania care formează turul) și agenția de turism (compania care vinde tururi gata făcute). Dificultăți ar putea apărea în orice etapă. Dacă o agenție întâmpină probleme, un operator de turism vă poate ajuta. Dacă, dimpotrivă, operatorul turistic a acționat cu rea-credință, există speranța de a primi ajutor de la agenție.
- Dacă hotelul spune că camera nu a fost plătită, atunci există doar două opțiuni: să pleci sau să plătești singur. În primul rând, este necesar să se întocmească un act de refuz de a se muta, care va fi semnat de doi martori (indicând datele pașaportului lor). De asemenea, acest act trebuie semnat de reprezentantul hotelului. Acest document poate servi ulterior drept dovadă a cazului dvs. în cursul procedurilor judiciare.
- Dacă nu vi se permite să părăsiți hotelul, solicitând plata, contactați imediat reprezentanții diplomatici ruși din țara gazdă. Numai agențiile de aplicare a legii au dreptul să vă rețină, astfel de acțiuni din partea reprezentanților hotelului sunt ilegale. De asemenea, merită să faceți o regulă să nu vă lăsați pașaportul niciodată la administrația hotelului. După înregistrarea check-in-ului, aveți dreptul să îl ridicați și trebuie să-l utilizați.
- Dacă plătiți singur pentru acest hotel (sau pentru orice alt hotel), colectați toate dovezile cheltuielilor dvs.: cecuri, chitanțe și extrase. Materialele foto și video pot deveni, de asemenea, dovezi atunci când clarificați circumstanțele situației în care ați ajuns din vina agenției de turism.
- După întoarcerea acasă, depuneți o cerere de despăgubire pentru turul eșuat, atașând toate documentele și dovezile colectate. Puteți să o transferați către o agenție de turism sau către o companie de asigurări care a fost garantul agenției sau către propria companie de asigurări, de unde ați achiziționat o poliță cu acoperirea costurilor în caz de muncă neloială a agenției de turism care v-a stricat concediu de odihna.
Mihail Efimov clarifică: „Legea stabilește limitele garanției financiare în cazul falimentului unui tour-operator. Dacă această limită a fost deja cheltuită, refuzul despăgubirii este absolut legal. Deci, cererea de rambursare nu este ceva de amânat până mâine. Și încă un punct important: activitatea operatorilor de turism, dar nu a agenților de turism, este asigurată - verificați din timp dacă compania, cu ajutorul căreia veți pleca în vacanță, este angajată în revânzare”.
Când contactați o agenție de turism, chiar și una mare, fiabilă și de renume, nu uitați aceste sfaturi. Principiul „încredere, dar verificare” este mai relevant astăzi ca oricând pentru interacțiunea cu industria turistică rusă.
