O condiție prealabilă pentru apariția unei opinii publice negative despre conștiinciozitatea participanților pe piața turismului a fost politica riscantă nejustificată a unor operatori turistici de a-și îndeplini obligațiile. Astfel, de exemplu, unii operatori turistici, având obligații neîndeplinite față de furnizorii de servicii (hoteluri, companii aeriene etc.), continuă să vândă un produs turistic fără a-l putea furniza. S-a găsit o soluție, iar operatorii de turism de astăzi, luând bani de la turiști pentru un tur, de exemplu, furnizat în trei luni, plătesc pentru serviciile incluse în produsul turistic pentru tururi care vor avea loc, de exemplu, într-o săptămână pentru alte turiștii. Calculul operatorului turistic are ca scop asigurarea faptului că fluxul de turiști către acesta nu se va usca. Cu toate acestea, după cum putem vedea, potențialii turiști folosesc din ce în ce mai puțin serviciile operatorilor de turism sau agențiilor de turism pentru a-și organiza călătoriile. Consecința acestui fapt este faptul că operatorul turistic nu are bani pentru a plăti serviciile către furnizori și, ca urmare, călătoria este întreruptă din vina sa. Poate că acestea nu sunt acțiuni deliberate pentru a sechestra bani de la turiști, dar aceste acțiuni au un impact imens asupra neîncrederii populației față de reprezentanții industriei turismului.
Desigur, există și escroci de-a dreptul, adică organizații care au fost create pentru scurt timp doar de dragul preluării banilor turiștilor prin înșelăciune (abuz de încredere). Încercarea de a colecta bani de la astfel de organizații în instanță este cel puțin ineficientă. Aici este necesar să contactați imediat organele de afaceri interne cu o declarație despre faptul de a comite acțiuni frauduloase.
Primul lucru de făcut înainte de a intra într-o relație contractuală cu un anumit reprezentant al industriei turismului este să te uiți la recenzii despre el pe internet. Nu uitați că recenziile sunt de obicei lăsate de turiști nemulțumiți. cei care au avut o călătorie reușită nu se grăbesc, de obicei, să acopere evenimentul în mass-media. Al doilea lucru de făcut este să studiezi arta. 10 și 10.1 din Legea federală nr. 132 „Cu privire la elementele de bază ale activităților turistice din Federația Rusă”, care conține o listă a condițiilor esențiale care trebuie reflectate în acordul privind vânzarea unui produs turistic. Activitățile de vânzare a produsului turistic sunt controlate de organismele din Rospotrebnadzor, care, în cazul nerespectării contractului cu legea, aduc compania de turism în responsabilitatea administrativă. Companiile de călătorie fiabile evită de obicei probleme cu autoritățile de reglementare.
De asemenea, ar trebui să fiți atenți la costul unui produs turistic, dacă acesta este mult mai mic decât cel al altor companii de turism, nu vă lingușiți și credeți că vi s-a acordat o reducere. De obicei, prețurile prohibitiv de mici pentru serviciile de călătorie sunt o modalitate de a atrage clienții creduli.
În conformitate cu clauza 9 din Decretul Guvernului Federației Ruse din 18 iulie 2007 nr. 452 „Cu privire la aprobarea Regulilor pentru furnizarea de servicii pentru vânzarea unui produs turistic”, la cererea consumatorului, agentul de turism oferă consumatorului informații cu privire la condițiile esențiale ale contractului încheiat între operatorul de turism și agentul de turism care vinde produsul turistic format operator de turism. Astfel, de îndată ce veți afla operatorul de turism care vă va oferi servicii de călătorie, nu va fi de prisos să solicitați companiei de turism informații despre condițiile esențiale de cooperare dintre acesta din urmă și operatorul de turism. Dacă reprezentanții unei companii de turism încep să evite furnizarea unor astfel de informații, acesta este deja un „apel de trezire”, deoarece nu poate exista o cooperare între compania de turism și operatorul de turism specificat în contract, ca atare.
De asemenea, pe internet pe site-ul oficial al Rostourism, există un registru al operatorilor de turism în domeniul public. Un operator de turism care nu este inclus în registrul specificat nu are dreptul să se angajeze în activități de operator de turism. Absența unui operator de turism în registrul operatorilor de turism este un motiv bun pentru a refuza să cumpere un tur. Mai mult, în acest moment există un registru al agențiilor de turism care vând un produs turistic format de un tour operator. Agenții de turism se alătură voluntar. Prezența unui anumit agent de turism în registrul agențiilor de turism oferă motive să credem că agentul de turism acționează cu bună-credință.
Dacă ați încheiat deja un acord, atunci merită să vă luați timp pentru a apela în avans hotelul / compania gazdă pentru a clarifica informații despre plata pentru cazare. Deci, de exemplu, un turist adresat LLC „Agenția juridică Persona Grata” cu o descriere a următoarei situații: Turistul a încheiat un acord cu compania „Întâlnirea lumii” pentru furnizarea de servicii de cazare în Abhazia. Biletele au fost cumpărate chiar de turist. Cu aproximativ 4 zile înainte de începerea serviciilor, directorul acestei companii de turism a încetat să comunice și a lipsit constant de la birou, în ciuda unui acord cu turistul pentru a discuta despre organizarea unui transfer de la aeroport la unitatea de cazare. Turista a fost alarmată de această întorsătură a evenimentelor și a decis să sune direct la compania de primire pentru a rafina posibilitatea furnizării de servicii. Reprezentantul companiei gazdă a explicat că rezervarea pentru acest turist a fost anulată, iar banii au fost returnați pe cardul directorului respectivei companii de turism.
Pe baza acestei situații, ca recomandare, îi sfătuiesc pe turiști, în cazul celei mai mici preocupări cu privire la o companie de turism, să petreacă timp și să clarifice posibilitatea de a furniza servicii direct de la furnizorii de servicii. Deci, veți putea minimiza posibilele pierderi care pot apărea ca urmare a acțiunilor neloiale ale participanților pe piața turismului.
Vadim Pogorelov,
Avocat al Departamentului de daune
LLC "Agenția juridică Persona Grata"
