Compania de turism "ForaFarm Travel" este primul operator de turism specializat pentru organizarea de recreere și călătorii pentru călătorii în vârstă. În 2010, compania a creat Velvet Season Travel Club - un club pentru persoanele în vârstă cu un stil de viață activ, în cadrul căruia operatorul turistic organizează recreere pentru pensionari, oferind o varietate de programe de călătorie și o gamă largă de destinații. ForaFarm Travel dezvoltă activ un proiect semnificativ din punct de vedere social „Dă-ți părinților odihnă!”, Atrăgând atenția copiilor adulți asupra necesității de a avea grijă de părinții lor.
Suntem în contact cu directorul general al ForaFarm Travel Olga Ivanovna Kazakova.
Care este principala diferență între tururile de pensii și cele obișnuite?
- Multe companii au tururi de pensionare, dar spre deosebire de ele, doar noi, cu fiecare grup, trimitem o persoană însoțitoare specială care se ocupă de grup pe tot parcursul călătoriei: ghidează, organizează, ajută cu limba engleză, solicită și spune tot ce poate fi util în voiaj. Apropo, escortele noastre nu sunt doar oameni amabili cu abilități organizatorice, ci și psihologi care au o vastă experiență în comunicarea cu generația mai în vârstă și pot răspunde cu răbdare la întrebările călătorilor în vârstă ore întregi. Cred că acesta este principalul nostru avantaj: Velvet Season Club este mai mult decât un lucru pentru noi. Acesta este hobby-ul nostru, pasiunea, nevoia noastră - îngrijirea bătrânilor. Îi tratăm pe fiecare dintre călătorii noștri foarte sincer, intrăm în poziția sa, ascultăm toate dorințele și nevoile individuale. Încercăm să adaptăm programele de turism astfel încât toată lumea să fie confortabilă și interesantă. Și chiar invităm vedetele tinereții călătorilor noștri la călătoriile noastre - Tatyana Sudets, Svetlana Svetlichnaya, Larisa Luzhina etc.
Nu este o cascadorie publicitară - tururile sunt oferite în afara sezonului. Prin urmare, sunt relativ ieftine? Există tururi de pensionare în timpul sezonului de vârf?
- Încercăm să găsim un punct de mijloc și să evităm atât sezonul "ridicat" costisitor, cât și sezonul "off" cu vreme rea și mare rece. Este important pentru noi să găsim cea mai bună opțiune, astfel încât excursiile să fie relativ ieftine, iar vremea ne permite să ne odihnim minunat, să înotăm și să ne luăm la soare. În acest sens suntem foarte ajutați de partenerii noștri, care ne întâlnesc la jumătatea drumului și organizează tururi în „sezonul de vârf” la prețuri speciale. Cum este posibil acest lucru? Vă spun: de exemplu, pentru un stat european, principalii clienți sunt turiștii din EAU. Pentru această țară, sezonul de vârf este iulie-august, în același timp căzând Ramadanul, când locuitorii din Emiratele Arabe Unite rămân acasă și sărbătoresc. Hotelurile de 4 și 5 stele rămân goale pentru o perioadă scurtă de timp - iar călătorii noștri sunt fericiți să meargă la ei - pentru a se bucura de vacanțe cu servicii de înaltă calitate și la prețuri speciale.
Care este motivul scăderii costului turului pentru „pensionari”?
În principal datorită muncii noastre „auxiliare”: cooperare pe termen lung și negocieri persistente cu companiile aeriene, hotelurile, operatorii mari. Aceștia pot prezice din timp declinul fluxului de turiști și ne pot oferi tururi și camere de hotel la un preț foarte tentant. În plus, după ce au lucrat cu noi, mulți dintre ei împărtășesc dorința noastră de a face viața persoanelor în vârstă bogată și demnă și de a ne deveni prieteni. Începem să lucrăm împreună la dezvoltarea proiectului nostru și căutăm modalități de a reduce prețurile chiar și în „sezonul de vârf”.
Ce destinații și tipuri de recreere sunt cele mai populare printre turiștii companiei, ce sumă sunt în medie dispuși să cheltuiască într-un tur?
Călătorii noștri sunt oameni activi și inteligenți cu cele mai versatile hobby-uri. Este un mit că pensionarii au nevoie doar de stațiuni balneare sau de șezlonguri pe plajă - au nevoie de aceleași lucruri ca toți ceilalți, doar cu o îngrijire specială. Prin urmare, nu ne gândim la o singură direcție, ci organizăm o mare varietate de tururi în toate părțile lumii: călătorim în Republica Cehă, Slovenia, Crimeea, Muntenegru, Grecia, Malta, Italia, Georgia, Sri Lanka, Japonia, Cambodgia, Cuba, Tunisia, Israel … Toată lumea poate alege o țară pe care a visat-o mereu să o viziteze. Și fiecare poate alege ceea ce îi place cel mai mult: un tur de castele, repere arhitecturale, locuri sacre, relaxare pe o plajă cu nisip auriu sau o stațiune de sănătate cu băi de noroi.
Deși avem trei grupuri de excursii - sănătate, plajă și obiective turistice, încercăm să combinăm toate acestea cât mai mult posibil și să realizăm un program cuprinzător. De exemplu, dacă mergem la Karlovy Vary, cu siguranță includem o excursie la frumoasa Praga. În timp ce ne relaxăm pe plaja din Sri Lanka, mergem să vedem atracțiile uimitoare ale acestei țări. Din nou, repet: cel mai important lucru în munca noastră este factorul uman. Fiecare tur este dezvoltat în detaliu, fiecare program este al unui autor, atent gândit, astfel încât călătorii noștri să se poată relaxa și să obțină o mulțime de impresii pozitive.
Cine este cumpărătorul principal al tururilor - copiii sau părinții înșiși?
- Până acum, mai ales părinți. Dar vrem cu adevărat ca copiii să se gândească la părinții lor și să le ofere celor dragi călătorii cât mai des posibil. Prin urmare, dezvoltăm proiectul „Dă-ți părinților tăi odihnă!” Ce este? Acesta este un certificat cadou pe care îl puteți achiziționa pentru familia și prietenii dvs. Avem mai multe opțiuni: puteți achiziționa un certificat pentru o sumă fixă, puteți cumpăra un anumit tur din calendar, puteți plăti părinții pentru un anumit tip de vacanță (vizitare turistică, plajă, wellness).
Certificatul, pe lângă faptul că este un cadou, este, de asemenea, un impuls psihologic serios. La urma urmei, cu toții avem bunici care amână călătoriile sub pretextul căsuțelor de vară, nepoților, serialelor TV și altor mii de scuze. Dar acum un fiu sau o fiică iubită sau aceiași nepoți le aduc un certificat cadou - și nu mai rămâne decât să plece într-o călătorie.
Este această categorie de clienți pretențioasă, este greu să lucrezi cu ei, este ușor să le satisfaci dorințele și interesele?
Suntem foarte sensibili la călătorii noștri și construim relații de prietenie sincere cu ei. Încercăm să ținem cont de toate dorințele lor, să întrebăm unde ar dori să stea în autobuz, să selectăm un tovarăș de călătorie pentru a face camera mai ieftină. Călătorii noștri sunt oameni curioși, activi și veseli. Ne face plăcere să comunicăm cu ei, să le organizăm odihna, să arătăm lumii. Și, de asemenea, suntem foarte încântați când vin după o călătorie să ne împărtășească impresiile, să arate fotografii și să își planifice imediat următoarea călătorie - înseamnă că nu lucrăm degeaba și facem din această lume un pic mai cordială și mai prietenoasă!
La ce ar trebui să fii atent mai întâi când lucrezi cu ei?
În primul rând, trebuie să vă determinați propria atitudine față de persoanele în vârstă. Ar trebui să fiți gata să spuneți în detaliu despre program, să răspundeți la întrebări care vă pot părea evidente. Mulți dintre clienții noștri călătoresc în străinătate pentru prima dată în viața lor și de multe ori își fac griji cu privire la modul în care vor trece prin controlul pașapoartelor, ce să ia cu ei, cum vor ajunge la hotel, ce camere vor avea. Puțini oameni cunosc limba engleză cel puțin la un nivel elementar. Prin urmare, călătorii în vârstă trebuie să fie liniștiți și să li se spună că nu este absolut nimic de îngrijorat: oamenii care îi însoțesc literalmente de mână, ca într-o tabără de pensionari, oh, pionier, vor ajuta la aeroport, la hotel și în o cafenea și într-un magazin de suveniruri - într-un cuvânt, oriunde ai nevoie. Nu călătoriți singur, călătoriți cu Velvet Season Club și vom fi acolo 24 de ore în fiecare zi din vacanță!
