Logo ro.brilliant-tourism.com
Carnival Corp are ca scop transformarea experienței de croazieră cu tehnologia medalionului

Carnival Corp are ca scop transformarea experienței de croazieră cu tehnologia medalionului

Anonim

Este nevoie de un anunț revoluționar pentru a obține un loc difuzor principal la Show-ul Consumer Electronics Show, care începe astăzi la Las Vegas. Acolo va fi CEO-ul Carnival Corporation, Arnold Donald, în centrul atenției pentru a discuta despre un dispozitiv purtabil de generație viitoare, care își propune să utilizeze tehnologie și personalizare pentru a crea o experiență de vacanță premium, adaptată pentru fiecare oaspete, nu doar elita de suită de lux.

Ați putea dori, de asemenea

Carnival Panorama sea trials Carnavalul de croazieră ia livrarea Carnival Panorama Line Cruise & Cruise Ship

Carnival Sunshine Carnival Sunshine ajunge la New Homeport în Fort … Croaziera și croazieră

Carnival, Cruise, Line, dream Garda de coastă în căutarea liniei de croazieră peste carnaval … Linia de croazieră și nava de croazieră

Carnival, Freedom, Alaska Libertatea Carnavalului îndreptându-se în Alaska pentru linia de croazieră pentru sezonul estival 2021 și nava de croazieră

Carnival, Royal Caribbean and St. Lucia Government Sign MOU Carnival, Royal Caribbean și St. Lucia Government to… Cruise Line & Cruise Ship

Compania a dezvăluit Ocean Medallion, un disc de 1, 8 uncii plin de suficientă tehnologie pentru a schimba experiența unui pasager de la prima încercare de a planifica călătoriile până în ultimele minute pe mare și nu numai. Totul de la check-in expres, comandă de mâncare și băuturi la cerere, rezervări instantanee de excursii pe țărm, jocuri interactive și divertisment personalizat vor fi realizate din această minunatie de un sfert.

„Cu această platformă de tehnologie interactivă, suntem în stare să avem brandurile noastre globale de linii de croazieră în avangarda schimbării pentru totdeauna paradigma experienței oaspeților - nu doar în industria croazierelor, ci pe piața de vacanțe mai mare și potențial alte industrii”, a declarat Donald înainte de adresa sa principală la CES din 5 ianuarie. „Ne concentrăm asupra depășirii așteptărilor oaspeților în fiecare zi și oferirea constantă de experiențe grozave, iar noi facem asta extrem de bine. Acum suntem în poziția primă pentru a duce experiența oaspeților la un nivel niciodată considerat anterior. posibil și valorificați popularitatea și valoarea croazierei ca segment de cea mai rapidă creștere a sectorului de vacanțe ".

Noua tehnologie va debuta pe linia Princess Cruises a companiei la bordul Regal Princess în noiembrie 2017, urmată de Royal Princess și Caribbean Princess în 2018. Desfășurarea va continua pe întreaga flotă Princess peste mai mulți ani. Oficialii companiei au spus că flota prințesă va fi laboratorul care va perfecționa și va evolua tehnologia înainte de a o transmite către alte linii de croazieră Carnival Corp.

Discul de aluminiu ars poate fi purtat pe o bandă de mână, un pandantiv, un colier sau purtat într-un buzunar și va permite pasagerilor să efectueze acțiuni care au fost cândva sarcini greoaie și consumatoare de timp.

Deci, ce face acest medalion atât de special? Gândiți-vă la un GPS, la Apple Pay și la un concierge digital care vă conectează instantaneu membrii echipajului.

Dezvoltarea tehnologiei a fost condusă de directorul de experiență și inovație al Carnavalului, John Padgett și de VP de proiectare și tehnologie Michael Jungen. Ambii au fost în fruntea dezvoltării și introducerii MagicBand în timpul mandatelor lor de lucru pentru Walt Disney Corporation.

"Căutăm să scăpăm de toată dezordinea care iese în calea unei vacanțe uimitoare și să ne concentrăm mai mult ca niciodată pe creșterea experienței oaspeților", a spus Padgett în timp ce a preconizat tehnologia de la Miami Interactive Experience Center din decembrie. „Am ascultat clienții și sperăm să obținem noi clienți prin simplificarea planificării, personalizarea experienței și încurajarea relațiilor dintre pasageri și echipajul nostru”.

Au dispărut zilele cărților-cheie sau chiar zilele de la apăsare ca la MagicBands. Medalionul este mai mult o tehnologie EZPass care se citește instantaneu fără o pauză sau acțiune necesară.

Medalionul, elementul central al rețelei de acces One Cruise Experience al companiei, promite să eficientizeze și să accelereze îmbarcarea și debarcarea, să deschidă staterooms fără efort la apropierea ușii cabanei, să localizeze prietenii și familia la bordul navei, să permită pasagerilor să cumpere mărfuri fără carduri de credit, hârtie sau chiar o tranzacție.

Medalionul va debloca oportunități interactive de joc, unde, de exemplu, pasagerii ar putea juca jocuri de cazino împotriva altor pasageri de la cabana lor. În plus, există o experiență de joc specifică pentru copii, numită Treasure Trove, o vânătoare digitală de sifon, care, în urma inspecției de previzualizare, amintește de experiența de joc MagiQuest din Great Wolf Lodge.

Purtabilul va evolua, de asemenea, interacțiunea dintre pasageri și echipaj. Croazierele își pot seta preferințele alimentare și băuturi înainte de croazieră sau la bord folosind aplicația de smartphone Ocean Compass însoțitoare. Aceste informații vor fi instantaneu accesibile de către echipaj, la fel ca locația crucișătorilor la bord. Astfel, echipajul va putea livra mâncare pasagerilor pe întreaga navă instantaneu, fără să mai stea la coadă pentru băuturi sau să aștepte în cabina ta pentru serviciu în cameră.

"Medalionul Oceanului creează un nivel ridicat al serviciilor, care este posibil prin tehnologie, dar nu simte o tehnologie", a spus Padgett. „Indiferent dacă oaspeții explorează noi opțiuni de experiență, beau o băutură livrată pe scaunul lor la spectacolul de noapte sau își încearcă jocul cu noroc în timp ce stau la bordul piscinei, îi vom ajuta pe oaspeții noștri, oriunde s-ar afla, în timp ce se angajează cu ei într-un mod personal. înseamnă să-i ajutăm pe oaspeții noștri să profite la maximum de fiecare moment al vacanței ".

Portalul Ocean Compass va fi, de asemenea, disponibil pe televizoare stateroom, chioscuri în porturile de acasă și ecrane tactile interactive pe întreaga navă.

Oaspeții li se va trimite Medalionul Ocean săptămâni înainte de călătorie. După completarea tuturor formularelor de îmbarcare online înaintea croazierei, check-in-ul trece de la un labirint lung de linii de la terminal la un proces de îmbarcare instant. Plecarea devine la fel de fără efort. Dar interacțiunea se întâmplă înainte ca pasagerul să ajungă chiar la terminal - reprezentanții aeroportului numiți Navigatori vor saluta deținătorii de Medalion și îi vor direcționa către autocarul lor către terminal.

Cumpărarea oricăror devine instantanee și fără hârtie, de la mărfuri până la servicii de spa, excursii la țărm și fotografii - prin aplicația smartphone-ului sau pe orice portal de Ocean Compass înainte, în timpul sau, în cazul fotografiilor, după croazieră.

Comandarea mâncării devine mai degrabă ca a comanda o mașină Uber. Consultați meniul, plasați comenzi și chiar urmăriți unde se află mâncarea și serverul dvs., cu mâncare livrată oriunde intenționați să fiți la o oră stabilită. În plus, puteți programa mâncarea și băuturile care vă așteaptă sosirea la spectacole live și la excursii selecte la mal.

Padgett a spus că primul port de apelare și excursie la mal care va folosi funcția de comandă în avans va fi insula privată Bahamas a Prințesei, Princess Caye, dar compania speră să înscrie mai multe site-uri de excursii pentru a utiliza serviciul.

Te-ai pierdut pe navă? Compasul dvs. Ocean vă va recunoaște unde vă aflați și vă va direcționa spre destinația dvs., precum Google Maps. Obosit și vrei să stai în camera ta o noapte? Puteți vedea și interacționa cu emisiunile live de la bordul televizorului Compass TV din cameră.

Potrivit lui Padgett, aceste exemple sunt doar utilizările de pornire pentru ceea ce se numește xIOS, sistemul de operare Innovation Innovation. Sistemul rulează pe o rețea invizibilă de senzori inteligenți și dispozitive încorporate montate pe întreaga navă, porturile de acasă, în terminalele de croazieră, autobuzele navetelor și excursiile la mal. Alimentarea suplimentară a speranței pentru o extragere extinsă a companiei: platforma se instalează cu ușurință pe orice navă, indiferent de vârstă sau dimensiune.

Tehnologia alimentează o reimaginare mai mare a serviciului clienților companiei. În plus față de navigatorii din aeroporturi, oficialii Carnavalului intenționează să-și renoveze terminalele pentru a crea mai mult o atmosferă de lounge, unde pasagerii pot planifica mese și excursii pe mal folosind medalionul înainte de îmbarcare. Primele terminale care vor primi un makeover vor fi în Fort Lauderdale și Miami. Aceste două porturi vor lansa, de asemenea, un serviciu de transfer de autobuz de Carnaval, Oceanline Express.

Carnavalul va folosi, de asemenea, introducerea medalionului ca mijloc de promovare suplimentară a lansării sale recente de programare originală a rețelei de sâmbătă dimineață. Spectacolele, "Ocean Treks cu Jeff Corwin", ABC "Voyager cu Josh Garcia" și "Creația de vacanță" a CW vor fi disponibile pe aplicația TV și buzunarul pentru smartphone-uri Compass TV.

Un nou spectacol, „Good Spirits”, va genera de fapt barurile Good Spirits de pe cele trei nave Princess, unde pasagerii pot urmări spectacolul pe Compass și apoi pot comanda băuturi pe care le-au văzut în emisiune prin busola lor pentru a bea la bar.

În măsura în care oficialii etichetează acest schimbător de jocuri pentru experiența pasagerilor, este la fel de transformant și pentru membrii echipajului, care vor avea informații despre pasageri la îndemâna lor, printr-un compas cu dimensiunea tabletei, pentru a-și personaliza interacțiunea și serviciile. De exemplu, într-o mulțime de pasageri, echipajul va vedea oaspeții ca și cum ar fi într-un nor de cuvinte, cei mai apropiați apărând pe ecran cel mai mare.

"Echipajul nostru este cel mai bun din afacere, dar acest lucru le oferă instrumentele pentru a transforma cu adevărat experiența unui pasager cu chiar și cele mai simple atingeri personale", a spus Padgett.

Padgett a construit o echipă de ingineri de proiect încă de la intrarea în Carnaval în 2014. În total, proiectul Medallion a fost dezvoltat în 16 locații diferite din întreaga lume.

Cu securitatea cibernetică în fruntea minții majorității oamenilor în aceste zile, Padgett și echipa sa au conceput un sistem de furnizare a informațiilor care este complet criptat și utilizat numai de către oaspetele specific pentru care a fost creat. Discul Medalion este echipat cu două antene microscopice - una care utilizează comunicarea în câmp aproape, iar cealaltă care funcționează prin Bluetooth Low Energy - care permit comunicarea în două sensuri pe întreaga navă.

Medalionul învață și se adaptează utilizatorului pe întreaga navă. Cu fiecare interacțiune cu membrii echipajului, informații personale introduse sau interacțiune cu un punct de acces digital, medalionul cunoaște utilizatorul și va face sugestii de mâncare și divertisment viitoare pe baza interacțiunilor trecute. Așadar, de exemplu, în timp ce un oaspete trece un restaurant sau un bar, Ocean Compass ar sugera un acces sau o băutură pe baza comenzilor deja plasate pe navă.

"O mare parte din inovația de care ne entuziasmăm în industrii s-a întâmplat de la străini din industria specifică, cum ar fi Uber cu mașini și AirBNB cu găzduire", a spus Padgett. "Suntem încântați să fim perturbatorii din interiorul industriei. Suntem în cunoștință de nevoile clienților, dar ne adaptăm și evoluăm la nevoile în schimbare ale consumatorului. Aceasta este o combinație puternică, care credem că va transforma industria ospitalității".